بررسی دقیق نیاز ها است تا اطمینان حاصل شود که پروژه به درستی درک شده و تمام جنبه های مختلف آن در نظر گرفته شده اند.

در این مرحله با تحقیق دقیق و بررسی گسترده، مسائل و چالش های پروژه شناسایی شده و راهکارهای بهینه برای افزایش کارایی ارائه می گردد.

برنامه‌ریزی یک فرآیند چند مرحله‌ای است که از تعیین اهداف گرفته تا کنترل پیشرفت پروژه، تمام جوانب پروژه را پوشش می‌دهد.

ایجاد راه حل های کاربر پسند و بهینه بر اساس نیازها با هدف ایجاد یک ساختار منسجم و جذاب برای محصولات و خدمات می باشد.

در این مرحله پس از انجام مراحل قبلی، طرح ها و ایده ها به واقعیت تبدیل شده و نرم افزار ها و سامانه ها به شکل قابل اجرا پیاده سازی می شوند.

ابتدا نیازهای مشتریان را شناخته و محتوایی ارائه می شود که به این نیازها با زبانی جذاب و روان جهت ارائه اطلاعات پاسخ دهد.

این فرایند شامل ارائه محصولات به مشتریان، آموزش استفاده از آنها و اطمینان از رضایت مشتریان پس از پیاده سازی می باشد.

خدمات پشتیبانی شامل ارائه خدمات پس از فروش، رفع اشکال و ارتقای مستمر به منظور حفظ بهره وری و رضایت مشتریان است.